Chapter 6 总结篇
6.1 基本概念
- 数据指标的定义和类型
数据指标, 是用数据对事物进行描述的工具.我们可以给一个简单的定义 : 数据指标是对事物某段时间内某方面特征的定性/定量的描述.
- 连续
- 离散
- 数据指标,标签 和维度
通过指标到标签有三步:
- 明确你的标签是什么
- 找到形容它的数据指标
- 明确计算规则
- 数据指标体系的定义
特定业务场景下, 服务于某目标的, 针对于某服务对象的, 指标集合
- 数据指标体系的作用
- 现状: 全苗考察现状, 对比目标差异
- 过程: 监控执行过程, 发现优化空间
- 目标: 综合考核目标, 主次关系清晰
6.4 战术指标 : 为业务服务
战术级别的指标体系, 是非常个性化的, 与业务流程是非常紧密相关的.
- 明确职能地位: 对企业业务流程进行拆解, 明确部分职责
- 明确部门目标: 将战略目标进行拆解, 明确主目标 ,子目标
- 梳理业务过程: 梳理部门工作流程, 找到促成主目标达成的关键路径
- 区分影响因素: 梳理影响业务结果的因素, 量化其中可以量化的部分
6.4.1 利用价值链, 落实业务流程
所有战术指标体系, 均需拆解本行业价值链, 落实流程.
6.4.1.1 销售指标体系
电商的销售, 通过推广广告, 吸引用户登陆本站, 之后成交. 由于整个过程都在线上, 有机会记录全部流程转化路径
- 目标 : 销售额/毛利/客户数
- 过程指标 : 销售转化路径(广告 -> 站内 -> 商品详情 -> 支付)
- 影响因素 : 产品/渠道/营销策略
6.4.1.2 运营类指标体系
这类目标比较分散, 需要明确目标. 运营形势非常丰富, 需要单独考察其目标/过程.
- 内容运营(创作文案,吸引粉丝,引流转化)
- 社群运营(吸引粉丝, 引流转化)
- 活动运营(拉动活跃/付费)
- 用户运营(提高用户质量)
- 目标 : 传播质量/活动带收益/用户质量/社群转化效果
- 过程指标 : 内容, 活动, 用户, 社群, 分流程单独考虑
- 影响因素 : 运营能力/ 基础平台 , 商品质量
6.4.1.3 产品类
产品通过提供app ,小程序, H5等渠道, 实现销售, 服务等功能. 作为互联网的主要阵地, 一款产品的功能经常承担多种任务, 因此需要区分产品类型(交易型/工具型/内容型)分功能模块细看.
- 目标 : 使用数量(DAU,MAU) , 使用质量(转化率, GMV, 在线时长)
- 过程指标 : 产品各功能点/功能模块的使用次数,时长,路径
- 影响因素 : 页面布局 , 跳转速度, 功能完善程度
